تحقیق : بررسی فرایند محک زنی
فرمت : word
تعداد صفحه : 75 قیمت : مبلغ ۱۱ هزار تومان
محك زني يكي از ابزارهاي بهبود در سطح سازمانها است. از آنجا كه محك زني به منابع بسياري نياز دارد، بايد در استفاده از آن نهايت دقت را به عمل آورد، تا بتواند موجب بهبود حوزه ها و فرايندهاي كليدي بحراني در سطح سازمان گردد.
محك زني براي بهبود هر يك از فرآيندهاي كسب و كار در پروژه هايي جداگانه انجام مي شود. اين پروژه ها مطالعات محك زني خوانده مي شوند و شامل فعاليت هاي زير مي باشند:
- مطالعه و شناخت فرآيند خود
- يافتن طرف مقابل محك زني
- مطالعه طرف مقابل
- تحليل تفاوت هاي ميان فرآيند خود و طرف مقابل
- اعمال بهبود بر اساس آنچه از طرف مقابل محك زني ياد گرفته شده
معمولاً شركت ها در طي هر سال تنها تعداد محدود از اين پروژه ها را انجام مي دهند. در اينجا براي تبيين فعاليتهاي يك مطالعه محك زني، از يك مدل فرايند محك زني استفاده مي شود. اين مدل نشان مي دهد كه بايد چه فعاليت هايي و با چه ترتيب توالي براي انجام اين مطالعات انجام شوند.
شركت ها، سازمانها و مشاورين بسياري در سراسر جهان فرآيند هايي گوناگوني را ابداع كرده اند. برخي از مشهورترين ارائه دهندگان اين گونه مدل ها عبارتند از:
- شركت آي بي ام (IBM)
- شركت ديجيتال (Digital)
- شركت مشاوره اي مك كينزي (Mc Kinsey)
- رابرت سي كمپ (Robert C. Camp)
- گريگوري اچ واتسون (Gregory H. Watson)
اين فرآيندها تفاوت هاي بارزي از جهات مختلف ظاهري و محتوايي با يكديگر دارند. فرآيندي كه در اينجا معرفي مي گردد براساس تحليل حدود شصت فرايند مختلف محك زني طراحي شده است، و آن را چرخه محك زني خواهيم ناميد. اين مدل، كه بطور كلي در شكل نشان داده شده است، در ادامة تشريح خواهد شد.......
محك زني فرآيند اندازه گيري محصولات، خدمات و فرآيندها در مقايسه با قوي ترين رقبا يا آنهايي است كه به عنوان رهبران جهاني در زمينه كاري خود شهرت يافته اند. تعريف عملياتي محك زني جستجو براي بهترين تجارب به منظور رهنمون شدن به بهترين عملكرد است. محك زني در سطح استراتژيك براي تعيين استانداردهاي عملكرد براساس چهار اولويت شركت مورد استفاده قرار گرفته است. اين چهار اولويت عبارتند از:
• ارضاي مشتري
• ارضاء و انگيزش كاركنان
• سهم بازار
• بازگشت دارايي ها
محك زني در سطح عملياتي نيز براي شناخت بهترين تجارب يا فرايندها به منظور كمك به ديگران در دستيابي به عملكرد در سطح جهاني مورد استفاده قرار گرفته است. اطلاعات حاصله به تنظيم برنامه هاي كسب و كار (به دليل آنكه قابليت دستيابي به استانداردها محرز گرديده)، و تعيين فعاليتهاي مشخص و منابع مورد نياز بهبود عملكرد كمك خواهد كرد. هدف نه تنها منطبق شدن با سطوح عملكرد موجود، بلكه گذشتن از آنها و تبديل شدن به شركتي در سطح جهاني، در زمينه هايي كه از مزيت رقابتي برخوردار باشد، مي باشد. اين فرآيند به دليل نرخ بالاي تغييرات در محيط كسب و كار دائمي است و در نتيجه محك ها بطور مداوم تعريف مجدد مي شوند.
در مجموع، محك زني فرصتي است بسيار عالي براي يك سازمان تا از تجارب ديگران چيز بياموزد. مانند تمام تجارب يادگيري، عواملي وجود دارند كه موجب موفقيت يا خطا خواهند شد. به عنوان مثال، رضايت خاطر يا اطمينان بسيار بالا در مورد بخشي از يك سازمان به انجام موفقيت آميز محك زني آن بخشها كمك نخواهد كرد. به عبارت ديگر، روي دادن يك شوك مي تواند سؤال از خود و شك در مورد خود را كه اغلب براي شروع رشد مورد نياز است، برانگيزد. بحران ساخته شده و چالش نظرات تجربه اي سودمند است. به هر حال براي ترجمه يك تجربة آموزشي سودمند به فعاليتهاي واقعي بايد ساختار و فرايندي در محل وجود داشته باشد.
به غير از درك چشمه هاي مقاومت در مقابل تغيير در يك سازمان و درگير ساختن بازيگران كليدي در تجربة محك زني، راهي براي سودمند و مؤثر كردن تلاش هاي محك زني وجود ندارد. مثالهاي زيادي از تجارب محك زني نا موفق، كه در درك اين پيش شرط اساسي دچار خطا شده اند، وجود دارد.
نمونه هايي از سطحي ترين شكل محك زني، هنگام بازديد از ساير سازمانها توسط مديران ارشد روي خواهد داد، چراكه آنها مشاهده اي مستقيم و مثالهايي ملموس از آنچه قابل دستيابي است خواهند داشت. علي رغم اينكه شرح و ابراز احساسات بازديدهاي محك زني مي توانند به اندازة ماجراهاي تعطيلات براي ديگران جالب باشد و چنين بازديدهايي مي توانند منبعي محرك از انرژي را مهيا سازند، در صورت عدم وجود ساز و كاري مناسب براي پيگيري و تقويت آن از طريق فرآيندهايي سيستماتيك، يادگيري از چنين بازديدهايي مي تواند بسيار كم رنگ باشد
در اينجا ذكر اين نكته شايسته به نظر مي رسد كه محك زني تحليلي يكباره نيست. محك زني آگاهي نسبت به يك كسب و كار و چالش با روش شناسي هاي متداول آن را مهيا مي سازد. استقرار نتايج محك زني و دستاوردهاي آن وابسته به تمايل به تغيير و منطبق شدن با راههاي جديد انجام دادن امور است.
فهرست مطالب
1 – كليات
1 – 1 - مقدمه
1 – 2 - فوايدمحك زني
1 – 3 - موانع محك زني
1 – 4 –زمينه هاي محك زني
1 – 5 – انواع محك زني
2 - تاريخچه محك زني
2 – 1 - منشاء كلمه محك زني
2 – 2 - ورود مفهوم محك زني به ادبيات مديريت
3 - مفهوم محك زني
3 – 1 – تعريف محك زني
3 – 2 – محك زني چه نيست
3 – 3 - تعريف محك
4 - فرآيند محك زني
4 - 1 ـ چرخه محك زني
4 – 2 – پيش نيازهاي چرخه محك زني
4 – 3 – شرح فازهاي چرخه محك زني
فاز 1 ـ طرح ريزي
فاز 2 ـ جستجو
فاز 3 ـ مشاهده
فاز 4 ـ تحليل
فاز 5 ـ تطبيق
5 - مستند سازي محك زني
5 – 1 – مستندسازي فاز طرح ريزي
نمودار عنكبوتي
ماتريس عملكرد
نمودار طوفان فكري
آزمايش معيارها
منابع مطالعه محك زني
برنامه پروژه مطالعه محك زني
مستند سازي فرآيند
5 – 2 – مستند سازي فاز جستجو
فهرست معيارهاي مقايسه طرف هاي مقابل محل زني
مقايسه طرف هاي مقابل
تصوير كلي طرف مقابل
فهرست طرف هاي مقابل محك زني
5 – 3 – مستندسازي فاز مشاهده
5 – 4 – مستندسازي فاز تحليل
تعيين شكاف
ماتريس مقايسه
نمودار عنكبوتي
ماتريس داده هاي كيفي
رتبه بندي عوامل شكاف هاي عملكرد
5 – 5 - مستندسازي فاز تطبيق
تحليل شكاف
تحليل ميدان نيرو
برنامه اجرا
6 - چك ليست مطالعه محك زن
6 – 1 – چك ليست فاز طرح ريزي
6 – 2 – چك ليست فاز جستجو
6 – 3 – چك ليست فاز مشاهده
6 – 4 – چك ليست فاز تحليل
6 – 5 – چك ليست فاز تطبيق
7 - توصيه هايي براي موفقيت در محك زني
8 - اصول محك زني
1 - اصل قانوني بودن
2- اصل مبادله
3- اصل محرميت
4- اصل استفاده
5- اصل تماس گروه اول
6- اصل تماس طرف سوم
7- اصل آمادگي
8- اصل تكميل كردن
9- اصل فهميدن و اقدام
9 - مطالعه موردي محك زني
فاز 1- طرح ريزي
انتخاب فرآيند براي محك زني
تشكيل گروه كاري محك زني
مستند سازي فرآيند
شاخص هاي عملكرد فرآيند
فاز 2 ـ جستجو
فاز 3 ـ مشاهده
فاز 4 ـ تحليل
فاز 5 ـ تطبيق
منابع
***************************************************************************************
در صورت تمایل
به دریافت فایل فوق در مدت 10 دقیقه ، لطفاً اینجا کلیک
کنید
***************************************************************************************
مشاوره ؛نگارش پایان نامه ؛ مقاله + شبیه سازی
در تمام مقاطع دانشگاهی پذیرفته می شود
در صورت
تمایل می توانید عنوان و جزئیات پروژه خود را در قسمت نظرات این پست
اعلام فرمایید. ضمنا می توانید اطلاعات درخواستی خود را به ایمیل یا تلگرام
نمایید
ایمیل :
com.dr@yahoo.com
درباره :
مديريت كيفيت , رابطه ميان سرمايه اجتماعي كاركنان و رضايت شغلي آنان , مديريت استراتژيك , بررسی روش هاي طراحي و پياد ه سازي نظام آمارهای ثبتی در كشور ,
|